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En estos tiempos de competencia creciente, las compañías
necesitan estar en busca de técnicas competitivas y herramientas
que los ayudarán a crear y mantener su competitividad en el
mercado.
De todas las técnicas competitivas que llevé a cabo
mientras trabajaba en la industria, el Kaizén y el Manejo del
Rendimiento eran lo más eficaz. Estos principios ayudaban a
mantener a mis grupos de trabajo con el enfoque en el logro de sus
objetivos en el trabajo.
Hoy, La Tarjeta de Resultados Equilibrada o... como dicen
en mi tierra: “Balanced Score Card ” y así es que la llamaremos en adelante... es el
sistema de medida del desempeño utilizado por los ganadores. Si su
compañía quiere mantenerse delante de su competencia, asegúrese
de leer este artículo
y comprender su aplicación práctica. "Sin tener datos, uno es
simplemente otra opinión."
Los
Elementos Esenciales de
una “Balanced
Score Card”
Los números financieros pueden decirnos que estamos
ganando la guerra, pero necesitamos medir nuestra efectividad y
rendimiento para ver cómo enfocar nuestra energía y esfuerzos para
ganar cada una de las batallas.
Bob Gee, un buen amigo y colega siempre decía, "No
puedes controlar lo que no mides." Imagínese intentando volar
un avión por todo el país y la cabina del piloto no tiene ningún
tablero de instrumentos, ninguna medida y ninguna luz indicadora.
Usted puede despegarlo de tierra pero sin instrumentos de medición,
las posibilidades de llegar a dónde usted quiere ir son mínimas o
ningunas. El éxito en los negocios puede no ser una situación del
vida o muerte como pilotar un avión, pero se requiere tener
información actualizada para conseguir lo que se quiere y llegar a
dónde se quiere ir.
MOTIVADORA O DESMOTIVADORA
La medida de rendimiento puede ser motivadora o
des-motivadora. La meta individual que se puso de moda en los 80s
del siglo pasado es un ejemplo bueno de medida des-motivadora. Ponía
en competencia a unos individuos o grupos contra otros, y mientras
satisfacía los egos individuales, proporcionó poca contribución
al crecimiento de la compañía y objetivos de utilidades.
Hoy, el “Balanced Score Card” es un sistema de medida del desempeño que ayuda a las
compañías a perseguir sus factores de éxito importantes (KPIs).
El “Balanced Score Card” usa benchmarking o comparaciones
internas y externas y emplea un método de cascada pertinente para
establecer metas colectivas de rendimiento. Se reconocen los logros
y se celebran en tiempo real y no mediante la tradicional revisión
anual.
Para que una “Balanced Score Card” resulte motivadora debe proporcionar datos oportunos y
exactos. La simplicidad es una clave a la validez de medidas y la
detección precisa de problemas y su causa de la raíz. El plan de
colección de datos debe ser simple y fácil para mantener las bases
de datos y asegurar la integridad de datos.
Cuando las personas están especializadas en este proceso
y se les permite establecer metas, el Manejo del Rendimiento puede
motivar a los equipos de trabajo a conseguir logros superiores -
incluso exceder expectativas de crecimiento y de
ganancia.
CINCO CARACTERÍSTICAS DE ÉXITO DE UNA BALANCED SCORECARD
1. Establezca una clara
actitud en contra del "estatus-quo" recuerde que si no
está avanzando, está perdiendo
2. Defina los factores
determinantes (KPIs) del éxito de la compañía; ejemplos:
- El
costo
- La
velocidad
- La
calidad
3. Identifique metas de mejoramiento
realistas que son congruentes con los KPIs o Factores Clave de
Éxito de la compañía.
4. Implemente programas de
Capacitación y Entrenamiento- la Educación es el camino a la
Excelencia
5. Celebre logros de cada meta
y constantemente incremente las especificaciones... no espere hasta
el próximo año.
BENCHMARKING
Para un proceso de Medida de Rendimiento maduro, la
Comparación o "benchmarking" se ha convertido en la norma
para establecer los objetivos. Benchmarking todavía es uno de los
conceptos de gerencia más ignorados y pobremente definidos y
es una de esas palabras que las diferentes personas interpretan de
manera diferente. Nuestra definición preferida viene de la
compañía Xerox que describe el benchmarking como: "El proceso
continuo de medir nuestros productos, servicios y prácticas
comerciales contra la competencia más feroz y las compañías
reconocidas como "líderes de la industria."
El objetivo de benchmarking es construir sobre las ideas
de otros para mejorar nuestra actuación futura. La expectativa es
que con esta comparación de los procesos y las prácticas pueden
conseguirse mejoras mayores.
No debe considerarse hacer benchmarking externo que hasta
que se hayan analizado sus rendimientos internos y se ha establecido
completamente un sistema eficaz de medida interior .
¿CUÁL ES NUESTRO BENEFICIO?
¿Qué resultados pueden esperarse cuando un equipo de
gerencia introduce el proceso de Balanced Score Card?
Primero:
Se motivarán las personas y se enfocarán en la mejora
continua de los factores críticos de éxito (KPIs) de la compañía.
Segundo:
Beneficio Personal y se reconocerán los logros del equipo
y se premiarán - creando un excitante ambiente de trabajo. El
trabajo en equipo mejorará y la retención del empleo aumentará.
Finalmente, y más importante es la euforia en toda la compañía
porque los resultados económicos mejoran y las presiones
financieras ya no crean estrés y ambiente de trabajo
desfavorables.
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