Hace unos días
recibí una llamada que me puso a pensar... Permítanme compartirla con
ustedes...
Dado el hecho de
que sólo tienen éxito algo así como el 10% o menos de las empresas que
tratan de implementar TPM (y otras disciplinas Esbeltas, me permito
agregar), ¿cuáles son los principales factores detrás de ese éxito?
En realidad Mark Hoffman solamente se interesaba en TPM, pero mi
experiencia me ha enseñado que esto se aplica a las disciplinas esbeltas
también, (o ¿debiera yo decir tan-mal?)
¡Qué buena
pregunta!
La mayoría o
más bien todos los implementadores queremos que nuestros proyectos
resulten exitosos. Así que ¿cuáles son los factores que contribuyen a
esto? y por el otro lado ¿qué es lo que impide el éxito?
Factores
Positivos
El apoyo de la
alta gerencia es sin duda un factor siempre presente en los grupos de
trabajo exitosos. Algunos otros factores serían:
Buen
entrenamiento en todos los niveles de la organización Recordemos que el TPM y las disciplinas de Manufactura Esbelta,
más que técnicas son culturales. Toda persona en la organización
debe recibir una buena cantidad y calidad de información acerca de la
nueva cultura. Esto es indispensable para que todos estén sintonizados
a la misma frecuencia. Aún los estatutos de Misión y
Visión deben contener conceptos tales como:
Nuestra gente es el recurso más valioso de esta empresa, o...
Todos los empleados somos responsables del éxito de la empresa...
Desde luego que todas las acciones deben apoyar estos enunciados.
La gerencia, en cualquiera que sea su punto de evolución en el
proceso), debe estar lista para completar su movimiento de cambio
desde "poder por medio de autoridad" hasta "respeto y
admiración a base de verdadero liderazgo". Las descripciones de
los puestos, al menos para la gente de nuevo ingreso debe también
reflejar la nueva cultura.
Un buen /
efectivo programa de PM existente Es necesario o al menos muy conveniente tener un buen programa de
Mantenimiento Preventivo en operación de manera de contar con una
buena identificación de cada máquina y alguna información
histórica. También es muy útil contar con documentación sobre el
desempeño de la máquina así como sus fallas y/o problemas crónicos.
Completa
información sobre el equipo Para iniciar un proyecto debemos investigar y recopilar toda
información posible sobre el diseño, las expectativas que se tienen
y el desempeño real de cada máquina. Algo de esta información se
obtiene de las órdenes de trabajo. Yo recomiendo muy especialmente
que se establezca una buena comunicación con los "propietarios
del equipo", es decir: el operador, el supervisor y/o gerente del
área. Esto será de gran ayuda.
Buenas
habilidades de comunicación del coordinador o gerente de mejoramiento
continuo Esta es una persona clave en el éxito de cualquier implementación. Este coordinador tiene a su cargo el crear una buena
imagen para las nuevas filosofías. Su misión no se limita a entrenar
a los grupos de implementación, también debe educar y capacitar a
todo el personal en la planta. Se debe convertir en un verdadero
experto en esta cultura y explicarla a todo el que lo quiera oir. Él
o ella debe desarrollar un buen sistema de difusión del progreso del
sistema.
Persona(s)
asignadas a estas tareas de tiempo completo Muchas empresas fracasan al tratar de dividir el tiempo de alguien
que ya tiene otras responsabilidades. Las disciplinas esbeltas
requieren una dedicación y entrenamiento constantes. Esta persona
debe asistir al menos a un seminario o taller cada año, si es posible
más de uno.
Seguimiento Una vez que entregamos un proyecto a sus "propietarios",
debemos estar concientes: El TPM apenas comienza para esa máquina o
sistema... El restante 99% del éxito dependerá de una permanente
comunicación que el coordinador establece con el operador y demás
"propietarios". Debemos demostrarles que estamos realmente
que estamos dispuestos a escucharles y apoyarles en todo, ellos
SON nuestros clientes. Con
mucha frecuencia, las pocas semanas siguientes a un proyecto son
cruciales en términos de creatividad dirigida al mejoramiento
de la máquina y su área. Nuestro seguimiento y apoyo en este sentido
son importantes para crear la confianza de nuestros clientes hacia el
proyecto y el programa en general.
¡Pasión! Cierto, en esta y en muchas otras actividades nuestro éxito está
relacionado al entusiasmo y dedicación porque creemos en lo que
estamos haciendo.
Continuamos
debajo de este mensaje Google...
De acuerdo a las
líneas anteriores, podemos deducir que la falta de estos apoyos
dedicación y compromisos, serán un obstáculo para la implementación.
Algunos otros obstáculos que podemos encontrar:
Factores
Negativos
Mandos
intermedios En muchos casos hemos hallado que subgerentes y supervisores e
incluso algunos líderes de grupo, sienten sus posiciones amenazadas
por estos cambios. Nuevamente, se trata de un cambio cultural. A estas
personas les debemos hacer conocer y comprender las ventajas derivadas
de compartir conocimientos y responsabilidades con todos los
operadores de producción.
Técnicos de
Mantenimiento Algo similar pasa con ellos. Por años, mantenimiento se ha
conceptualizado equivocadamente como un grupo dedicado a hacer reparaciones, ahora
nos enfocamos hacia el mantener el equipo en óptimas condiciones de
operación. Muchos técnicos de mantenimiento sienten que el conservar
algunos secretos acerca del equipo les hace más valiosos y asegura su
trabajo. Esto ya no es verdad. De acuerdo a la nueva forma de hacer
negocios, mientras más conozcan y se involucren los operadores en tareas de
mantenimiento de su equipo, mejores son las oportunidades que tendrán
los técnicos de
aplicar su experiencia y conocimientos en tareas más exigentes tales
como: rediseño o adaptación de equipo, mantenimiento predictivo, re-arreglos
de áreas, mejoramiento de instalaciones y edificios, etc.
Preocupación
de la Gente de Producción, Manufactura e Ingeniería Debemos aclararles que TPM o las otras disciplinas Esbeltas, no son
una carga adicional sobre ellos, sino una forma de agilizar
sus propios objetivos.
