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Al
paso de mi carrera en la industria, (¡desde 1956!), he venido, como es
natural, acumulando alguna experiencia. Vengo pensando muy intensamente en
los últimos años en un problema muy generalizado en la industria en todo
el mundo. Del esfuerzo y recursos dedicados a la Capacitación, hasta más
de un 80%
se pierden por completo en unas cuantas semanas, y del 20% restante, no
todos se aplican en su máxima capacidad a su noble objetivo. Veamos pues
mis conclusiones acerca de las causas a fin de reducir esta importante pérdida.
La
mayoría de las empresas tienen un concepto equivocado acerca de la
implementación de las nuevas disciplinas y en especial las que nos llevan a
cambios culturales, como son todas las de la Manufactura Esbelta, que son
nuestra especialidad. Se piensa que basta con que unas cuantas personas
asimilen las teorías correspondientes para que como por arte de magia, la
disciplina se implemente y se comiencen a ver sus resultados. Sin embargo,
no es así de fácil. Eso hace que se desanimen las empresas y las
organizaciones y se llegue a respuestas tan inciertas como: "Esa
disciplina no es aplicable en nuestra planta"... "Ya se intentó
implementar pero no funciona"... "Esas disciplinas no se pueden
aplicar en nuestra cultura"... y muchas más por el estilo.
Otro
concepto que contribuye al fracaso es la renuencia de los grupos de poder
tradicional a conceder apoderamiento para que la gente vaya preparándose a
tomar mayores responsabilidades. Es indispensable que todos los integrantes,
desde la presidencia hasta mandos medios, comprendan la necesidad de aceptar
los cambios como una evolución natural en el mundo de los negocios. La atmósfera
de liderazgo constantemente renovado será la que realmente contribuya a
mantener competitiva a una empresa, en este mundo cambiante que nos ha
tocado vivir.
Sin
estos cambios, nuevos intentos fallidos van reforzando estas teorías
equivocadas y las empresas pierden la brillante oportunidad de evolucionar
como lo están haciendo sus grandes competidores. Mientras tanto, gruesos
manuales y elaborados diplomas se acumulan y empolvan en las oficinas de
ingenieros, supervisores, gerentes y otros miembros de la organización sin
lograr el objetivo de la empresa y desde luego agregándose a la lista de lo
que no se debió hacer.
Por
mero sentido común, esta situación hace que nuestros directores y
administradores se hagan alérgicos a proporcionar capacitación y mucho
menos a contratar servicios de consultoría directa. ¡Claro! porque en el
pasado estos conceptos no han sido una inversión sino un mero gasto.
Es
necesario que comencemos a cambiar los procesos de capacitación. Menos
horas de teoría y más de implementación práctica hacen una gran
diferencia. Menos formalidad en el proceso y mayor desarrollo de núcleos de
amistad. Menos teorías y fórmulas y más aplicación al piso de la planta.
Menos conceptos clásicos que hacen ver a los programas como algo
inalcanzable y hasta mítico. Es hora de ponernos las pilas y comenzar a
desarrollar nuevos conceptos de capacitación y entrenamiento en los que
aprovechemos plenamente el valioso recurso humano que la mayoría de las
plantas desperdician constantemente: la inteligencia de TODA su gente.
Durante
todos estos años, aprendiendo de cada uno de nuestros proyectos, hemos
constituido un sistema que permite la inmediata aplicación de lo impartido,
lo que hace que las personas involucradas perciban una gran satisfacción y
se sientan motivados a seguir en la cultura del cambio. Esto nos ha
permitido ofrecer a nuestros clientes una garantía total en todo lo que
invierten en nuestros servicios. La mayoría de nuestros proyectos entregan
resultados en los primeros días de implementación y todos ellos tienen
recuperaciones anuales de varias veces el monto de la inversión. Dénos la
oportunidad de mostrarle lo que nuestros servicios de consultoría pueden
hacer por su empresa. La inmediata recuperación de lo invertido le dará
toda la justificación financiera para seguir avanzando en su proyecto de
llevar a la empresa a Clase Mundial. Nuestros clientes recomendando a más
clientes son nuestra más grande satisfacción.
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