Desperdicio de Dinero y Esfuerzo en la Capacitación
Al paso de mi carrera en la industria, (¡desde 1954!), he venido, como es natural, acumulando alguna experiencia. Vengo pensando muy intensamente en los últimos años en un problema muy generalizado en la industria en todo el mundo.
¿Por qué hay desperdicio?
Del esfuerzo y recursos dedicados a la Capacitación, hasta más de un 80% se pierden por completo en unas cuantas semanas, y del 20% restante, no todos se aplican en su máxima capacidad a su noble objetivo. Veamos pues mis conclusiones acerca de las causas a fin de reducir esta importante pérdida.
La Teoría No es la Solución
La mayoría de las empresas tienen un concepto equivocado acerca de la implementación de las nuevas disciplinas y en especial las que nos llevan a cambios culturales, como son todas las de la Manufactura Esbelta, que son nuestra especialidad. Se piensa que basta con que unas cuantas personas asimilen las teorías correspondientes para que como por arte de magia, la disciplina se implemente y se comiencen a ver sus resultados. Sin embargo, no es así de fácil. Eso hace que se desanimen las empresas y las organizaciones y se llegue a respuestas tan inciertas como: "Esa disciplina no es aplicable en nuestra planta"... "Ya se intentó implementar pero no funciona"... "Esas disciplinas no se pueden aplicar en nuestra cultura"... y muchas más por el estilo.
El Liderazgo es Indispensable
Otro concepto que contribuye al fracaso es la renuencia de los grupos de poder tradicional a conceder apoderamiento para que la gente vaya preparándose a tomar mayores responsabilidades. Es indispensable que todos los integrantes, desde la presidencia hasta mandos medios, comprendan la necesidad de aceptar los cambios como una evolución natural en el mundo de los negocios. La atmósfera de liderazgo constantemente renovado será la que realmente contribuya a mantener competitiva a una empresa, en este mundo cambiante que nos ha tocado vivir.
Sin estos cambios, nuevos intentos fallidos van reforzando estas teorías equivocadas y las empresas pierden la brillante oportunidad de evolucionar como lo están haciendo sus grandes competidores. Mientras tanto, gruesos manuales y elaborados diplomas se acumulan y empolvan en las oficinas de ingenieros, supervisores, gerentes y otros miembros de la organización sin lograr el objetivo de la empresa y desde luego agregándose a la lista de lo que no se debió hacer.
Por mero sentido común, esta situación hace que nuestros directores y administradores se hagan alérgicos a proporcionar capacitación y mucho menos a contratar servicios de consultoría directa. ¡Claro! porque en el pasado estos conceptos no han sido una inversión sino un mero gasto.
Cambio de tono a la Capacitación
Es necesario que comencemos a cambiar los procesos de capacitación. Menos horas de teoría y más de implementación práctica hacen una gran diferencia. Menos formalidad en el proceso y mayor desarrollo de núcleos de amistad. Menos teorías y fórmulas y más aplicación al piso de la planta. Menos conceptos clásicos que hacen ver a los programas como algo inalcanzable y hasta mítico. Es hora de ponernos las pilas y comenzar a desarrollar nuevos conceptos de capacitación y entrenamiento en los que aprovechemos plenamente el valioso recurso humano que la mayoría de las plantas desperdician constantemente: la inteligencia de TODA su gente.
Seguimos Aprendiendo
Durante todos estos años, aprendiendo de cada uno de nuestros proyectos, hemos constituido un sistema que permite la inmediata aplicación de lo impartido, lo que hace que las personas involucradas perciban una gran satisfacción y se sientan motivados a seguir en la cultura del cambio. Esto nos ha permitido ofrecer a nuestros clientes una garantía total en todo lo que invierten en nuestros servicios. La mayoría de nuestros proyectos entregan resultados en los primeros días de implementación y todos ellos tienen recuperaciones anuales de varias veces el monto de la inversión. Dénos la oportunidad de mostrarle lo que nuestros servicios de consultoría pueden hacer por su empresa. La inmediata recuperación de lo invertido le dará toda la justificación financiera para seguir avanzando en su proyecto de llevar a la empresa a Clase Mundial. Nuestros clientes recomendando a más clientes son nuestra más grande satisfacción.
