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Sin duda, para que una empresa alcance los beneficios de la
Manufactura Esbelta se hace necesario que la alta gerencia comprenda la necesaria nueva
forma de hacer las cosas.
Hasta ahora, mientras más grande es
la empresa, mayor es la complicación del "ritual" que se sigue para que su director o
gerente general lleve a cabo una visita a la planta. Su séquito (gerentes y mandos
medios), se prepara cuidadosamente a fin de que el recorrido sea del todo
placentero. Con
cierta anticipación se ordena una limpieza exhaustiva y en algunos casos hasta se proveé
de ropa nueva a los trabajadores.
Comienza la visita y una parte
esencial de la ceremonia consiste en que el gerente o supervisor de cada área
proporcione una explicación con las palabras que el señor desea escuchar. Mientras
tanto, otros
elementos del séquito se encargan de que no sean visibles las cosas que al señor no le
gustaría ver.
Por fortuna hoy son ya menos las
empresas que siguen este viciado y costoso procedimiento, mientras que van en aumento las
que cuentan con directivos dinámicos que visitan su planta en el momento menos pensado y
estableciendo la clase de comunicación que a todos beneficia. El gerente de hoy es un
personaje amistoso, habla un lenguaje sencillo y conoce a la mayor parte de la gente por
su nombre, se detiene a platicar un momento con ellos, les pone atención a sus
preocupaciones de trabajo, (y aún las personales), les escucha y responde con
efectividad y comenta con ellos sus propios pendientes.
Cuando esto sucede, muchas buenas
ideas pueden surgir y ser compartidas y en no pocos casos el resultado es de verdad
fructífero. Por si fuera poco, la moral se eleva y toda la gente trabaja con mayor
efectividad.
Conviene recordar que la Manufactura
Esbelta implica la creación de una sociedad con todos los elementos de la organización y
también con nuestros clientes y proveedores.
Nuevas relaciones se deben establecer
en este nuevo concepto. Tendremos algo más acerca de cómo esta nueva forma de
asociación abarca también a nuestros clientes y proveedores en un artículo
próximo.
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