“El precio del conocimiento es nada,  comparado con el precio de la ignorancia” ¿Qué es Seis Sigma? Es un parámetro basado en la desviación estándar. Es la visión de reducir la  variación y/o defectos en lo que hacemos. Es un parámetro de comparación común entre compañías iguales o diferentes. Es una filosofa de hacer las cosas de una manera fácil, y procesos robustos para reducir las fallas. Es una metodología (Lógica y/o disciplina) de pasos , que ofrecen herramientas probadas para la solución de problemas. ¿Por qué necesitamos Seis Sigma? Seis sigma nos ayuda a  conocer y comprender nuestros procesos, de tal manera que podamos modificarlos al punto de reducir el desperdicio generado en ellos. Esto se verá reflejado en  la reducción de los costos de hacer las cosas, asegurándonos que  el precio de nuestros productos o servicios sean competitivos, no mediante la reducción de nuestras ganancias o reducción de los costos de hacer bien las cosas, sino de la eliminación de los costos asociados con los errores o desperdicios. ¿Cuál es el enfoque de Seis Sigma como filosofía de calidad? Ofrecer Mejores Productos o Servicios, de una manera...  Más Rápida  y a Más Bajo Costo mediante la reducción de la variación de cualquiera de nuestros procesos. “La variación es el enemigo de la  satisfacción de nuestros clientes”. Contenido del Curso:   El poder de Seis Sigma. Provee medición común y objetivos comunes, inculca una visión común, promueve el trabajo en equipo, combina objetivos agresivos con un método así como un set de herramientas, aplica las herramientas a través de todo el ciclo de vida del proceso o servicio y correlaciona el tiempo de ciclo mejorado reducción de defectos y costos...  En la actualidad existen dos filosofías acerca de la calidad: La filosofía antigua, basada en cumplir con las especificaciones o requerimientos del cliente y la Nueva Filosofía la cual predica que las pérdidas de calidad están basadas en la desviación de la meta u objetivo de acuerdo a  los requerimientos o especificaciones. Esto quiere decir que cualquier producto o servicio desviado del centro o meta, no cumple la norma de calidad.  Se aplica el juego de herramientas DMAIC para establecer la fuente u origen de la variación. D (Definir) ·         ¿Qué procesos existen a tu alrededor? ¿De cuáles actividades (procesos) eres responsable?¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos? ¿Qué personas interactúan en el proceso, directa e indirectamente? ¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso? ·         ¿Tienes Actualmente información del proceso? ¿Qué tipo de información tienes? ·         ¿Qué procesos tienen mayor prioridad de mejorarse? ¿Cómo lo definiste o llegaste a esa conclusión?   M (Medir) ·         ¿Sabes quiénes son tus clientes? ¿Conoces las necesidades de tus clientes? ¿Sabes qué es critico para tu cliente, derivado de tu proceso? ·         ¿Cómo se desarrolla el proceso? ¿Cuáles son los pasos? ¿Qué tipo de pasos componen el proceso? ·         ¿Cuáles son los parámetros de medición del proceso y cómo se relacionan con las necesidades del cliente? ¿Por qué son esos los parámetros? ·         ¿Cómo obtienes la información? ¿Qué tan exacto o preciso es tu sistema de medición?    A (Analizar) ·         ¿Cuáles son la especificaciones del cliente para tus parámetros de medición? ¿Como se desempeña el proceso actual con respecto a esos parámetros? Muestra los datos. ·         ¿Cuáles son los objetivos de mejora de proceso? ¿Cómo lo definiste? ·        ¿Cuáles son las posibles fuentes de variación del proceso? Muestra cuáles y qué son. ·         ¿Cuáles de esas fuentes de variación controlas y cuáles no? De las fuentes de variación que controlas ¿Cómo las controlas y cuál es el método para documentarlas? ¿Monitoreas las fuentes de variación que no controlas? ¿Cómo?   I [improve] (Mejorar) ·         Las fuentes de variación dependen de un proveedor? Si es así ¿Cuáles son?, ¿Quién es el proveedor? y ¿Qué estamos haciendo para monitorearlas y/o controlarlas? ·         ¿Qué relación hay entre los parámetros de medición y las variables críticas? ¿Interactúan las variables críticas? ¿Cómo lo definiste? Muestra los datos. ·         ¿Qué ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso? ¿Cómo los definiste? Muestra los datos.   C (Controlar) ·         Para las variables ajustadas ¿Qué tan exacto o preciso es tu sistema de medición? ¿Cómo lo definiste? Muestra los datos. ·         ¿Qué tanto se ha mejorado el proceso después de los cambios? ¿Cómo lo defines? Muestra los datos. ·         ¿Cómo haces que los cambios se mantengan? ¿Cómo monitoreas los procesos? ·         ¿Cuánto tiempo o dinero has ahorrado con los cambios? ¿Cómo lo estás documentando? Muestra los datos? Mediante estas reflexiones se logra establecer cuál es nuestra actitud respecto de las variaciones y las medidas que estamos o debemos tomar para resolverlas o eliminarlas.